E-ticaret bölümünün en aktif püf noktası: Satış sonrası hizmet

featured
Paylaş

Bu Yazıyı Paylaş

veya linki kopyala

Gelişen teknoloji ve değişen hayat şartları, beraberinde alışkanlıkları ve beklentileri de farklı bir boyuta taşıdı. Günümüz dünyasında, tüketici seçmen pozisyonundayken markalar birer seçilen durumda. Bu durumda, tüketici memnuniyeti ve müşteri sadakati, en öncelikli sırada yer alıyor. Bunun için ise, satış sonrası hizmetler, satışa teşvik kadar kıymet taşıyor.

Elektronik eserlerini en uygun fiyat, en kaliteli hizmet ve emniyetli alışveriş yaklaşımıyla sunan İncehesap.com Kurucu Ortağı Nurettin Erzen, satış sonrası memnuniyeti ismine yaptıkları araştırma sonuçlarını açıkladı.

Süreklilik ve sürdürülebilirlik kavramları, her bölümde olduğu üzere, e-ticaret alanında da değer teşkil ediyor. Buna bağlı olarak, markaların var oluşunun altında yatan bileşenlerin başında, müşteri memnuniyeti ve bağlılığı yer alıyor. Olumlu bir bağlantı yaşadığı durumda, müşterilerin markaya olan bağlılığı ve sadakati de artıyor. Bunun için, satış öncesi olduğu kadar satış sonrası hizmetin de değerli olduğunu vurgulayan İncehesap.com Kurucu Ortağı Nurettin Erzen, İncehesap.com ailesi olarak, sundukları altyapı hizmetlerinden, bu alana yapılan yatırımlardan, müşteri memnuniyet artışlarından ve şikayet oranlarında yaşanan düşüşten bahsetti.

“Müşteri memnuniyeti, en temel kriter”

2021 yılında, e-ticaret tecrübesinin en değerli adımlarından biri olan satış sonrası hizmetler ve müşteri hizmetleri alanında esaslı bir dönüşüm süreci yaşadıklarını söyleyen Erzen, müşteri memnuniyetinin temel kriter olduğu bu dönüşüm seyahati sonucunda elde ettikleri iyileştirmeleri şöyle açıklıyor: Müşteri temsilcisi memnuniyet oranı 21, İncehesap tavsiye oranı ise, 4 oranında artış gösterdi. Tüm davetler için ortalama bekleme müddeti 93 oranında azaldı. En büyük sorunumuz olan gelen davet kaçırma konusunda epeyce değerli bir muvaffakiyet elde ettik. Geçtiğimiz ay neredeyse tüm davetleri yanıtladık. Şikayetvar.com internet sitesine eklenen şikayet oranları 75 oranında azaldı. Bunun yanı sıra, ortalama görüşme müddetinde 20’lik bir düzgünleştirme elde ettik.”

“Uçtan uca kesintisiz e-ticaret deneyimi”

2021 yılı ismine, e-ticaret tecrübesi alanında değerli yatırımlar yaptıklarını belirten Erzen, uçtan uca kesintisiz e-ticaret tecrübesi için yaptığı iyileştirmeler sonrasında yaşanan iyileştirmeler için şunları söylüyor: “Müşteri dönüş oranımız, 36, toplam davet sayımız 62 oranında azalırken, arayan tekil müşteri sayısı 42, yanıtlanan ileti sayısı ise 71 oranında azaldı.

Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı

0
mutlu
Mutlu
0
_zg_n
Üzgün
0
sinirli
Sinirli
0
_a_rm_
Şaşırmış
0
vir_sl_
Virüslü
E-ticaret bölümünün en aktif püf noktası: Satış sonrası hizmet

Tamamen Ücretsiz Olarak Bültenimize Abone Olabilirsin

Yeni haberlerden ilk haberdar olmak için fırsatı kaçırma ve ücretsiz e-posta aboneliğini hemen başlat.

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.

Giriş Yap

Reklam
Uygulamayı Yükle

Haberleri daha kolay takip etmek için uygulamayı indirin.

Giriş Yap

Haberonya ayrıcalıklarından yararlanmak için hemen giriş yapın veya hesap oluşturun, üstelik tamamen ücretsiz!

Bizi Takip Edin